Preguntas de Garantía y Soporte

1. ¿Qué cubre exactamente la garantía del dispositivo?

Cubre cualquier defecto de fabricación en funcionamiento, batería o construcción durante 12 meses desde la compra.

2. ¿Qué no cubre la garantía?

No cubre daños por uso incorrecto, golpes, exposición al agua, modificaciones del producto o desgaste normal del dispositivo.

3. ¿Cómo registro mi garantía?

Tras la compra, ingresa a nuestra web, selecciona “Registrar Garantía”, introduce tu número de pedido y correo electrónico. El registro tarda menos de un minuto.

4. ¿Qué debo hacer si recibo un dispositivo defectuoso?

Debes escribirnos dentro de los primeros 7 días desde que lo recibes con fotos o video del problema. Lo reemplazamos sin coste.

5. ¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecha?

Sí. Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar devolución si no cumple tus expectativas, siempre que el dispositivo y sus accesorios estén en perfecto estado.

6. ¿Cuánto tarda el envío?

Los envíos tardan normalmente entre 3 y 7 días laborales en España. Recibirás un número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.

7. ¿Puedo usar la garantía si compré el dispositivo como regalo?

Sí. Solo necesitas el comprobante de compra o número de pedido para efectuar cualquier reclamación.

8. ¿Qué hago si el dispositivo se calienta demasiado?

El calor suave es normal en algunos modos. Si detectas un aumento excesivo, apágalo, deja que enfríe y contacta a soporte si se repite.

9. ¿Puede mojarse el dispositivo?

No. El dispositivo no es sumergible. Evita usarlo en ducha y no limpies con agua directa. Usa una toallita seca o ligeramente húmeda.

10. ¿Cómo puedo contactar con soporte técnico?

Puedes escribirnos a nuestro correo oficial de atención o enviarnos un mensaje directo desde nuestra web. Respondemos en menos de 24 horas.